MB Bank bị lỗi gây ra bất tiện cho khách hàng trong quá trình sử dụng. Hiện tại, có rất nhiều khách hàng phản ánh đến MBBank bị lỗi mà nhiều người gặp phải. Bài viết dưới đây Kinhteluatvcu.edu.vn sẽ tổng hợp tất cả các lỗi và cách khắc phục đầy đủ nhất.
Nội Dung Bài Viết
Tại sao MB Bank bị lỗi?
Trước khi khám phá về những sự cố xảy ra tại MB Bank và cách giải quyết chúng, chúng ta sẽ điểm qua các nguyên nhân gây ra những lỗi phổ biến sau đây tại ngân hàng này:
Từ phía ngân hàng MBBank
Thường thì, nếu nguyên nhân nằm ở phía ngân hàng, điều này có thể do hệ thống đang trong quá trình bảo trì hoặc bị quá tải do số lượng người dùng đồng thời. Do đó, các giao dịch qua ngân hàng điện tử có thể gặp sự cố, dẫn đến tạm ngưng hoạt động của các giao dịch mà khách hàng đang thực hiện.
Từ phía khách hàng MB
Ngoài các nguyên nhân từ phía ngân hàng, còn có nhiều tình huống nguyên nhân chủ quan xuất phát từ chính chủ tài khoản tại MB Bank. Đôi khi, nguyên nhân này có thể do không chủ tâm mà chính bạn đã gây ra những sự cố trong quá trình đăng nhập hoặc sử dụng ứng dụng của MB Bank, cụ thể như:
- Quên mật khẩu và nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, dẫn đến hệ thống tự động bảo vệ và khóa tài khoản.
- Số điện thoại bạn sử dụng để đăng ký tài khoản bị nhập sai, làm cho việc đăng nhập và xác nhận mã OTP không thành công.
- Khi thực hiện chuyển tiền, nhập sai thông tin người nhận hoặc số tiền chuyển vượt quá hạn mức, vượt quá số dư tài khoản, hoặc nhầm mã SWIFT của MB Bank khi thực hiện giao dịch quốc tế, hệ thống sẽ thông báo lỗi cho những trường hợp này.
Một số nguyên nhân khác
Ngoài hai tác nhân thường xuyên là nguyên nhân gây ra sự cố trong hoạt động của MB Bank, thì việc các sự cố tài khoản MB Bank xuất phát còn có thể từ những nguyên nhân khách quan khác, bao gồm:
- Sự cố kết nối internet của ứng dụng hoặc vấn đề về đường truyền mạng không ổn định có thể gây ra gián đoạn trong quá trình đăng nhập hoặc khi sử dụng ứng dụng để thực hiện các giao dịch tài khoản.
- Các sự cố trong quá trình chuyển và nhận tiền thất bại thường có thể xuất phát từ việc bạn thực hiện giao dịch vào ngày nghỉ của ngân hàng hoặc do hệ thống quá tải, không thể xử lý kịp thời.
Những nguyên nhân dẫn đến MB Bank bị lỗi
Sau khi đã nắm rõ những nguyên nhân dẫn đến sự cố tại MB Bank, chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu về những sự cố thường xảy ra với MB Bank như sau:
Lỗi đăng ký MBBank
Hiện nay, nhiều khách hàng đã chuyển sang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử vì sự tiện lợi mà chúng mang lại. Vì vậy, việc gặp phải các vấn đề liên quan đến việc đăng ký MB Bank Online là phổ biến, thường xuất phát từ:
- Việc khách hàng mở đường link trên Facebook hoặc Zalo rồi nhấp luôn để đăng ký, gây khó khăn tại bước eKYC. Tốt nhất là bạn nên sao chép đường link mời và dán vào trình duyệt web, cũng như áp dụng tương tự khi bạn cần nhập mã giới thiệu MB Bank từ bạn bè.
- Lỗi hình ảnh không hợp lệ thường do giấy tờ không rõ nét, bị cắt góc, không đủ sáng hoặc quá sáng. Vì vậy, bạn nên lựa chọn vị trí thích hợp và điều chỉnh giấy tờ sao cho vừa với khung hình trước khi chụp ảnh. Đối với việc quay video, bạn cần đảm bảo khuôn mặt nằm gần với hình dạng hình oval.
- Nếu ứng dụng không hiển thị nút “Tiếp theo” khi bạn đăng ký, có thể mật khẩu không đúng định dạng yêu cầu hoặc không đủ mạnh. Trong trường hợp này, bạn cần đọc kỹ quy định để đặt lại mật khẩu theo đúng yêu cầu.
- Sự không tương thích giữa ứng dụng MBBank và thiết bị di động có thể do thiết bị đã bị root. Trong trường hợp này, bạn có thể sử dụng một thiết bị khác để cài đặt lại ứng dụng và thực hiện giao dịch.
- Gặp lỗi GW285 có nghĩa là thông tin đăng ký đã được sử dụng trước đó. Bạn có thể thử sử dụng một số điện thoại khác để đăng ký.
- Lỗi GW291 thường xuất hiện khi bạn sử dụng mã code đã có tại MB, nhưng số điện thoại bạn nhập lại không trùng khớp với số điện thoại trong bản ghi code lưu trữ. Điều này khiến hệ thống báo lỗi do nghi ngờ về việc khách hàng đang thao tác trên app không phải cùng một người.
- Lỗi GW288 thường xuất hiện khi số CMND/CCCD và số điện thoại của bạn đã được sử dụng trước đó.
- Nếu màn hình bị lỗi lớp phủ, bạn cần tắt lớp phủ màn hình từ phần Cài đặt trước khi tiến hành đăng ký lại.
Lỗi khi đăng nhập App MB Bank
Nếu gặp phải sự cố GW21, có thể nguyên nhân là thông tin đăng nhập không hợp lệ, bao gồm tên đăng nhập hoặc mật khẩu bị nhập sai. Trong trường hợp này, bạn có thể thử nhập lại cẩn thận và chậm rãi hơn để đảm bảo tính chính xác.
Nếu bạn đối diện với vấn đề GW18, đó có thể do nhập sai mật khẩu quá 5 lần dẫn đến tài khoản bị khóa. Trong trường hợp này, bạn cần sử dụng tính năng quên mật khẩu để khôi phục lại tài khoản.
Gặp phải lỗi GW26, thông báo này xuất hiện khi bạn chưa kích hoạt tài khoản. Để giải quyết vấn đề này, bạn cần liên hệ với giao dịch viên để được hỗ trợ mở lại tài khoản của bạn.
MB bị lỗi không chuyển được tiền
Khách hàng thường mở đường link trên Facebook hoặc Zalo rồi lập tức nhấp để đăng ký, dẫn đến việc không thể tiến hành bước eKYC. Để đảm bảo thành công, bạn nên sao chép đường link mời và dán vào trình duyệt web, áp dụng cách tương tự khi cần nhập mã giới thiệu MB Bank từ bạn bè.
Sự cố về hình ảnh không hợp lệ thường phát sinh khi giấy tờ không rõ nét, bị cắt góc, không đủ sáng hoặc quá sáng. Vì vậy, bạn nên chọn vị trí thích hợp và điều chỉnh giấy tờ để vừa với khung hình, sau đó chụp lại ảnh. Đối với việc quay video, hãy đảm bảo khuôn mặt nằm gần với hình dạng hình oval.
Trường hợp ứng dụng không hiển thị nút “Tiếp theo” khi đăng ký thường liên quan đến mật khẩu không đúng định dạng hoặc không đủ mạnh theo yêu cầu. Khi gặp vấn đề này, bạn cần đọc kỹ quy định để thiết lập lại mật khẩu một cách chính xác.
Nếu ứng dụng MBBank không tương thích với thiết bị, nguyên nhân thường là do thiết bị di động đã bị root. Trong trường hợp này, bạn có thể giải quyết bằng cách sử dụng một thiết bị khác để cài đặt lại ứng dụng và thực hiện giao dịch.
Gặp lỗi GW285 ám chỉ rằng thông tin đăng ký đã được sử dụng trước đó. Để giải quyết, bạn nên sử dụng một số điện thoại khác để thực hiện đăng ký.
Lỗi GW291 thường xuất hiện khi bạn đã có mã code tại MB, nhưng số điện thoại bạn nhập lại không khớp với số điện thoại trong bản ghi code đã lưu. Điều này khiến hệ thống báo lỗi vì nghi ngờ về việc bạn đang thao tác trên app không phải cùng người.
Lỗi GW288 xuất phát từ việc số CMND/CCCD và số điện thoại của bạn đã được sử dụng trước đó.
Nếu màn hình bị lỗi lớp phủ, trước hết bạn cần tắt lớp phủ màn hình từ phần Cài đặt, sau đó tiến hành đăng ký lại.
App MB bị lỗi không vào được
Khi gặp sự cố 1004 tại MBBank, bạn sẽ không thể hoàn thành bước xác minh danh tính eKYC. Để giải quyết, tốt nhất là bạn nên thử lại sau một thời gian ngắn.
Gặp vấn đề 1007, đó là lỗi liên quan đến việc dịch vụ không thể hoạt động bình thường do hệ thống. Trong trường hợp này, bạn có thể đăng nhập lại hoặc liên hệ ngay với nhân viên để được hỗ trợ.
Một số lỗi khác
Lỗi 1005 xảy ra do sự không ổn định của kết nối, trong trường hợp này, bạn cần đợi một thời gian ngắn và sau đó đăng nhập lại.
Nếu gặp vấn đề gw485, đó có thể do bạn đã nhập sai mã OTP quá 5 lần. Để giải quyết, bạn có thể gọi lên tổng đài để nhận hỗ trợ.
Lỗi gw38 thường xuất hiện khi bạn thực hiện chuyển tiền vượt quá hạn mức quy định. Trong trường hợp này, bạn nên đến phòng giao dịch để xử lý.
Gặp sự cố gw356, nguyên nhân thường là thông tin bạn cung cấp không trùng khớp với thông tin đã đăng ký trước đó. Để khắc phục, bạn cần gọi lên tổng đài để đăng ký lại thông tin.
Lưu ý quan trọng khi sử dụng app MB Bank để tránh bị lỗi
Để đảm bảo việc sử dụng ứng dụng MBBank một cách an toàn và tránh sự cố, mọi người cần lưu ý những điểm sau:
- Hãy ghi nhớ mật khẩu đăng nhập chính xác (tránh nhập sai mật khẩu quá 5 lần – ứng dụng MBBank sẽ bị khóa).
- Tên đăng nhập và mật khẩu MB Bank không nên được tiết lộ cho bất kỳ ai (hãy thường xuyên thay đổi mật khẩu).
- Để tránh bị bất ngờ khi hệ thống MB Bank thực hiện bảo trì, hãy theo dõi thông tin trên trang web hoặc fanpage của MB Bank.
- Khi truy cập vào MB Bank, luôn kiểm tra xem thiết bị đã kết nối với internet hay mạng chưa.
Những câu hỏi thường gặp khi MB Bank bị lỗi
Gặp lỗi GW21 MBBank xử lý như thế nào?
Sự cố lỗi GW21 trong ứng dụng MBBank thường xuất phát từ việc thông tin đăng nhập không chính xác. Điều này có thể bao gồm tên đăng nhập hoặc mật khẩu sai. Để giải quyết, hãy chú ý đến các lỗi chính tả, việc sử dụng chữ hoa và chữ thường, kiểm tra xem có sai sót nào và tiến hành chỉnh sửa.
Bị lỗi GW100 MBBank xử lý như thế nào?
Đây là lỗi liên quan đến ứng dụng MBBank, thông báo rằng Thông Tin Đầu Vào Không Hợp Lệ. Lỗi này thường không rõ nguyên nhân cụ thể và có thể xuất phát từ một loạt vấn đề khác nhau mà bạn đang gặp phải. Dưới đây là một số ví dụ:
- Thông báo rằng ứng dụng MBBank đã dừng hoặc liên tục bị dừng. Trong trường hợp này, bạn nên xóa ứng dụng và cài đặt lại từ đầu.
- Thẻ không tồn tại hoặc chưa được xuất kho trong Cardportal. Giải pháp là đến ngân hàng yêu cầu xuất kho thẻ để kích hoạt.
- Ảnh giấy tờ tùy thân không hợp lệ. Bạn cần đến quầy giao dịch của MBBank để được hỗ trợ về vấn đề này.
Liên hệ bên hỗ trợ kỹ thuật app MB như thế nào?
Hãy tiếp xúc thông qua số tổng đài hỗ trợ của MB Bank: 1900 54 54 26, hoặc bạn cũng có thể đến một trong các chi nhánh MB Bank để nhận sự hỗ trợ.
Khi máy không tương thích với app MBBank thì phải làm sao?
Nếu thiết bị đã bị root, bạn sẽ không thể tiếp tục sử dụng ứng dụng trên thiết bị đó. Tuy nhiên, nếu thiết bị của bạn chưa bị root, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách gỡ bỏ ứng dụng và sau đó cài đặt lại nó.
Bài viết trên đây Kinhteluatvcu đã cung cấp tất cả các thông về MB Bank bị lỗi. Nếu bạn đang gặp những vấn đề trên thì hãy tham khảo để tìm ra cách khắc phục nhé. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào hãy liên hệ với tổng đài MBBank để được hỗ trợ nhanh nhất.
Dương Huyền Trân có trình độ chuyên môn cao về ngân hàng và hiện tại đang đảm nhận vị trí chuyên viên quản trị rủi ro tại một ngân hàng Việt Nam. Chính vì vậy cô đủ kiến thức để chia sẻ các vấn đề liên quan đến ngân hàng,…