Do một số nguyên nhân không rõ tài khoản Zalopay bị khóa khiến bạn không thể đăng nhập và sử dụng các chức năng của nó. Vậy làm thế nào để mở khóa Zalopay? Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ để mở tài khoản Zalopay bị khóa? Cùng Kinhteluatvcu.edu.vn tìm hiểu qua nội dung bài viết bên dưới!
Nội Dung Bài Viết
ZaloPay là gì?
ZaloPay là một ứng dụng ví điện tử hoặc còn được gọi là nền tảng thanh toán trực tuyến, tích hợp trên điện thoại di động. Ứng dụng này thuộc sở hữu của VNG – một công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam.
Với mạng lưới 70 triệu tài khoản sử dụng ứng dụng Zalo, ZaloPay đã phát triển nhanh chóng và có nhiều ưu điểm khi tham gia thị trường thanh toán trực tuyến. Ngoài ra, ZaloPay cũng tích hợp nhiều tính năng độc đáo giúp người dùng nạp/rút tiền và thanh toán trực tuyến một cách nhanh chóng.
Vì những lợi ích này, ZaloPay là một trong những ví điện tử phổ biến nhất hiện nay. Để sử dụng ZaloPay, bạn có thể liên kết thẻ từ bất kỳ ngân hàng nào. Sau đó, nạp tiền vào ví để bắt đầu sử dụng các tính năng có trong ZaloPay.
Các tính năng của ZaloPay
ZaloPay thu hút được sự quan tâm của nhiều người nhờ những tính năng độc đáo mà nó mang trong mình. Có một số tính năng nổi bật của ZaloPay như sau:
- Chuyển tiền/nạp tiền 24/7 thông qua số điện thoại di động, thẻ/tài khoản ngân hàng,..
- Thanh toán các loại hóa đơn như điện, nước, internet, truyền hình, phí chung cư,..
- Dễ dàng nạp/mua thẻ điện thoại với mức chiết khấu cạnh tranh.
- Kết nối người dùng với các chương trình/quỹ từ thiện như quyên góp vaccine, chống dịch Covid…
- Hỗ trợ thanh toán hóa đơn mua sắm trực tuyến tại các siêu thị lớn và trên sàn thương mại điện tử.
- Thanh toán hóa đơn mua sắm tại quầy nhanh chóng bằng cách quét mã QR.
Nguyên nhân khiến tài khoản ZaloPay bị khóa
Đăng hoặc chia sẻ nội dung vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng
Tương tự như các mạng xã hội khác, Zalo áp dụng những tiêu chuẩn cộng đồng nghiêm ngặt. Mục đích của việc áp dụng những tiêu chuẩn này là để lọc và kiểm soát nội dung tiêu cực, phản cảm. Có một số nội dung được coi là vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, bao gồm hình ảnh bạo lực, máu me, và ngôn từ xúc phạm.
Nếu bạn chia sẻ hoặc đăng tải những nội dung này trên tài khoản và bị người khác báo cáo hoặc phát hiện, Zalo sẽ thực hiện việc chặn và hủy quyền truy cập vào tài khoản của bạn. Điều này cũng đồng nghĩa với việc tài khoản ZaloPay của bạn sẽ bị vô hiệu hóa.
Chia sẻ dịch vụ có bản quyền
Một trong những chính sách hàng đầu mà Zalo đề ra là chính sách tôn trọng bản quyền của tác giả và tác phẩm. Do đó, khi một tài khoản chia sẻ dữ liệu vi phạm bản quyền và bị phát hiện, tài khoản đó sẽ bị khóa ngay lập tức.
Chia sẻ link có nguy cơ lừa đảo
Nếu tài khoản Zalo của bạn chia sẻ hoặc lan truyền các đường link lừa đảo trúng thưởng gây thiệt hại tài chính hoặc ảnh hưởng đến hệ thống bảo mật, tài khoản của bạn sẽ bị khóa, dù việc chia sẻ link có được thực hiện một cách khách quan hay chủ quan.
Tùy thuộc vào mức độ vi phạm, tài khoản Zalo của bạn có thể bị cấm sử dụng trong 30 ngày hoặc thậm chí lâu hơn.
Ngoài ra, các tài khoản Zalo có hành vi chia sẻ link hoặc thúc đẩy chia sẻ các đường link lừa đảo cũng sẽ bị Zalo cấm số điện thoại đó trên hệ thống. Vì vậy, khi chia sẻ bất kỳ đường link nào, bạn nên cân nhắc kỹ về những hậu quả mà hành động này có thể mang lại.
Phát hiện đăng nhập bất thường
Với cơ chế tự động khóa tài khoản khi phát hiện các hoạt động đăng nhập bất thường như việc nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí không phù hợp, tài khoản Zalo của bạn sẽ bị tạm thời khóa để đảm bảo an toàn. Đồng thời, ZaloPay cũng sẽ bị khóa theo để đảm bảo tính bảo mật.
Hướng dẫn cách mở khóa ZaloPay
Nhắn tin trực tiếp đến nhân viên hỗ trợ để mở khóa ZaloPay
Khi sử dụng phương pháp này, bạn cần lưu ý những vấn đề sau đây:
Để nhắn tin đến nhân viên hỗ trợ của Zalo, bạn cần mượn tài khoản của người thân hoặc bạn bè để gửi tin nhắn.
Việc sử dụng dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của ZaloPay là miễn phí. Các bước để mở khóa ZaloPay theo phương pháp này như sau:
Bước 1: Truy cập vào mục “Cá nhân” và chọn “Cài đặt”.
Bước 2: Cuộn xuống và chọn “Thông tin về Zalo”.
Bước 3: Chọn “Gặp vấn đề? Liên hệ chúng tôi ngay!”
Bước 4: Một cửa sổ chat Zalo Hỗ Trợ sẽ hiển thị, bạn cần gửi tin nhắn để trình bày vấn đề và yêu cầu nhân viên hỗ trợ mở khóa ZaloPay.
Liên hệ tổng đài 1900545436 mở khóa ZaloPay 9
Trong trường hợp tài khoản ZaloPay của bạn bị khóa, bạn có thể gọi đến tổng đài ZaloPay qua số hotline: 1900 561558 (2.000đ/phút) hoặc 1900 545436 (1.000đ/phút) để yêu cầu mở khóa.
Dưới đây là các bước bạn có thể thực hiện:
Bước 1: Trên điện thoại, nhập số 1900 561558 và nhấn Gọi.
Bước 2: Chọn phím 2 để kết nối với nhân viên tổng đài.
Bước 3: Trình bày tình hình tài khoản bị khóa và yêu cầu hướng dẫn để khôi phục tài khoản ZaloPay.
Bước 4: Nhân viên tổng đài sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân để xác minh tài khoản của bạn.
Bước 5: Sau khi cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết, nhân viên tổng đài sẽ tiến hành mở khóa tài khoản ZaloPay của bạn.
Lưu ý: Bạn cần sử dụng số điện thoại đã đăng ký tài khoản Zalo để gọi vào tổng đài và cung cấp thông tin xác minh.
Hỏi – Đáp liên quan đến ZaloPay bị khóa
Phí mở khóa Zalo Pay bao nhiêu?
ZaloPay cung cấp hỗ trợ miễn phí cho khách hàng để mở khóa ví điện tử ZaloPay. Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng liên hệ thông qua Hotline, có thể phải chịu phí cước từ nhà mạng. Dưới đây là thông tin về mức phí cước áp dụng:
- Hotline 1900 561 558: Mỗi cuộc gọi sẽ có cước phí 2.000đ/phút.
- Hotline 1900 545436: Mỗi cuộc gọi sẽ có cước phí 1.000đ/phút.
Tuy nhiên, khi khách hàng liên hệ trực tiếp thông qua ứng dụng Zalo để kết nối với nhân viên hỗ trợ, không có chi phí nào phát sinh.
Tài khoản Zalo Pay bị khóa có mất tiền trong tài khoản không?
Khi tài khoản ZaloPay bị khóa, số tiền có trong tài khoản tại thời điểm bị khóa sẽ bị đóng băng và không thể sử dụng cho đến khi tài khoản được khôi phục. Để trả lời câu hỏi “Khi bị khóa ZaloPay, tiền trong ví có mất không?”, chúng ta cần xem xét hai trường hợp sau:
- Trường hợp tài khoản bị khóa tạm thời: Sau khi tài khoản được khôi phục và bạn có thể đăng nhập vào ZaloPay, số tiền trong ví sẽ không bị ảnh hưởng và vẫn còn nguyên.
- Trường hợp tài khoản bị khóa vĩnh viễn: Trong trường hợp này, số tiền trong ZaloPay sẽ bị mất và không thể khôi phục lại.
Vì vậy, rất quan trọng để duy trì an ninh và tuân thủ quy định của ZaloPay để tránh rủi ro mất tiền trong tài khoản.
Thay đổi số điện thoại khác có làm Zalo Pay bị khóa?
Mỗi số điện thoại chỉ có thể được sử dụng để đăng ký một tài khoản Zalo và liên kết với tài khoản ZaloPay. Do đó, khi bạn thay đổi số điện thoại, tài khoản Zalo hiện tại của bạn sẽ không còn sử dụng được nữa. Điều này đồng nghĩa với việc tài khoản ZaloPay của bạn cũng sẽ bị khóa.
Chủ động khóa Zalo Pay bằng cách nào?
Người dùng có thể liên hệ với tổng đài 1900 545436 để nhận hỗ trợ khóa tài khoản. Khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin xác thực để chứng minh là chủ sở hữu của tài khoản, và sau đó nhân viên hỗ trợ sẽ tiến hành khóa tài khoản ZaloPay.
Tham khảo thêm:
TechcomBank có quét được mã QR VNPay không
Dù là do nguyên nhân chủ quan hay khách quan, người dùng vẫn nên hạn chế để tài khoản Zalopay bị khóa để tránh các trường hợp rủi ro không mong muốn. Bài viết này Kinhteluatvcu đã cung cấp đầy đủ thông tin về nguyên nhân và cách xử lý khi Zalopay bị khóa, hy vọng bạn sử dụng ví an toàn.
Dương Huyền Trân có trình độ chuyên môn cao về ngân hàng và hiện tại đang đảm nhận vị trí chuyên viên quản trị rủi ro tại một ngân hàng Việt Nam. Chính vì vậy cô đủ kiến thức để chia sẻ các vấn đề liên quan đến ngân hàng,…