Tổng đài Vietcombank là kênh liên lạc miễn phí mà ngân hàng này tạo ra để hỗ trợ tư vấn khách hàng nhanh chóng nhất. Vậy, hotline này có chức năng cụ thể như thế nào, cùng kinhteluatvcu.edu.vn tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé!
Nội Dung Bài Viết
- 1 Giới thiệu về ngân hàng Vietcombank
- 2 Số tổng đài Vietcombank hỗ trợ CSKH 24/7
- 3 Cách gọi đến tổng đài Vietcombank
- 4 Chức năng và dịch vụ của tổng đài Vietcombank
- 5 Cước phí khi gọi đến hotline Vietcombank
- 6 Tra cứu số điện thoại ngân hàng Vietcombank theo chi nhánh
- 7 Lợi ích của tổng đài Vietcombank
- 8 Chất lượng dịch vụ hotline Vietcombank có tốt không?
- 9 Lưu ý khi gọi đến tổng đài Vietcombank
- 10 Phương thức khác để liên hệ với Vietcombank
- 11 Hỏi – đáp liên quan đến tổng đài ngân hàng Vietcombank
Giới thiệu về ngân hàng Vietcombank
- Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.
- Tên gọi tắt: Vietcombank.
- Viết tắt là VCB.
- Mã swift code Vietcombank: BFTVVNVX
- Trụ sở chính: 198 Trần Quang Khải, Q. Hoàn Kiếm, Hà Nội.
- Vietcombank chính thức hoạt động vào ngày 01 tháng 04 năm 1963.
- Các con số ấn tượng: 2500 điểm đặt ATM, 60.000 điểm chấp nhận thanh toán thẻ VCB, 116 chính nhánh, 474 phòng giao dịch tại Việt Nam, 1 văn phòng đại diện ở Mỹ và Singapore…
Số tổng đài Vietcombank hỗ trợ CSKH 24/7
Hotline Vietcombank CSKH toàn quốc
Hiện tại Vietcombank có hai số điện thoại để chăm sóc khách hàng cả nước ( khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và các tỉnh/ thành khác): 1900 54 54 13 và 024 3824 3524.
Ngoài ra bạn còn có thể liên hệ những số sau để
- Báo mất thẻ ( khách hàng ở Tp. HCM): 083 914 3896
- Báo mất thẻ ( khách hàng ở Hà Nội): 0243 824 5716
- Hỗ trợ thuê bao nước ngoài: 0243 824 3524 hay 0243 824 5716
- Tiếp cận với Tổng đài tin nhắn: 6167
Đường dây nóng từng chi nhánh Vietcombank
| Tỉnh/ Thành | Địa chỉ | Số điện thoại |
| Tp. Hồ Chí Minh | Tòa nhà VCB – 05 Công Trường Mê Linh, P. Bến Nghé, Q. 1 | 083 829 7245 |
| Hà Nội | Tầng 1 đến tầng 5 – 11B Cát Linh, P. Quốc Tử Giám, Q. Đống Đa | 0243 974 6666 |
| Bắc Ninh | Ngã 6, P. Đại Phúc, Tp. Bắc Ninh | 0222 381 1880 |
| Thái Nguyên | 10 CMT8, P. Phan Đình Phùng, TP. Thái Nguyên | 0208 365 8200 |
| Quảng Ninh | Đường 25/4, P. Bạch Đằng, TP. Hạ Long | 0203 362 9215 |
| Đà Nẵng | 140-142 Lê Lợi, P. Hải Châu, Q. Hải Châu | 0236 382 211 |
| Nha Trang | 21 Lê Thành Phương, P. Vạn Thắng, TP. Nha Trang | 0258 382 6279 |
| Biên Hòa | 41/203 và 41/203A Phạm Văn Thuận, P. Tân Mai, TP. Biên Hòa | 0251 391 5366 |
| Đồng Nai | 53-55 Võ Thị Sáu, P. Quyết Thắng, TP. Biên Hòa | 0251 382 3666 |
| Bình Dương | 314 Đại lộ Bình Dương, P. Phú Hòa, TP. Thủ Dầu Một | 0274 383 1227 |
Cách gọi đến tổng đài Vietcombank
Khi gọi đến hotline Vietcombank, khách hàng sẽ được yêu cầu quay số để được tiếp tục hỗ trợ, từng phím số sẽ ứng với một chức năng riêng.
Đối với chọn ngôn ngữ:
- Phím 1: hỗ trợ bằng tiếng Việt.
- Phím 2: hỗ trợ bằng tiếng Anh.
Sau khi đã chọn ngôn ngữ phù hợp:
- Phím 0: Ngưng SMS banking và dịch vụ khác.
- Phím 1: Hỗ trợ Khóa thẻ khẩn cấp
- Phím 2: Hỗ trợ Khóa Internet banking và ngừng liên kết ngân hàng.
- Phím 3: Tiếp nhận Giải quyết khiếu nại.
- Phím 4: Hỗ trợ Truy vấn thông tin thẻ.
- Phím #: Quay lại tab trước để lựa chọn lại khi chọn nhầm tác vụ.
Chức năng và dịch vụ của tổng đài Vietcombank
Dịch vụ cơ bản của hotline Vietcombank
Lưu ý quan trọng ở đây là bạn phải dùng số điện thoại đã đăng kí với ngân hàng để gọi đến tổng đài Vietcombank 1900 54 54 13 và bạn phải đăng kí SMS banking để các yêu cầu của bạn được xử lý thông qua thao tác quay số chọn tác vụ:
- Khóa thẻ: Quay số 1-1-1-0
- Khóa Internet banking và ngừng liên kết thẻ với ví điện tử: Quay số 1-1-2-1-Chọn dịch vụ cần khóa
- Thay đổi mật khẩu: Quay số 1-1-4-5-Nhập tên truy cập Internet banking ( kết thúc với phím # ) rồi làm theo hướng dẫn.
- Truy vấn thông tin thẻ và tài khoản: Quay số 1-1-4-4.
Dịch vụ VCB tư vấn tự động
- Đối với khách hàng là cách hàng cá nhân: 1-1-1-1
- Đối với khách hàng là khách hàng tổ chức: Quay số 1-2
- Đối với khách hàng là hộ kinh doanh: Quay số 1-1-4-1.
Cước phí khi gọi đến hotline Vietcombank
Gọi đến Vietcombank hoàn toàn không mất phí. Tuy nhiên bạn vẫn phải trả cước phí viễn thông theo quy định của nhà mạng mà bạn sử dụng.
Tra cứu số điện thoại ngân hàng Vietcombank theo chi nhánh
Bước 1: Truy cập link https://portal.vietcombank.com.vn/mang-luoi/Pages/diemgiaodich.aspx. Click chọn “ Mạng lưới” rồi nhấp vào “ Điểm giao dịch”.
Bước 2: Chọn tỉnh/ thành, quận/ huyện, chi nhánh Vietcombank thuận tiện với bạn nhất.
Bước 3: Thông tin địa chỉ, GPS, số điện thoại chi nhánh sẽ hiển thị đầy đủ.
Lợi ích của tổng đài Vietcombank
- Tiếp nhận các khiếu nại về chất lượng dịch vụ, sản phẩm.
- Hỗ trợ khách hàng có nhu cầu tra soát giao dịch.
- Khóa chi tiêu, khóa thẻ khi xảy ra sự cố mất thẻ.
- Hỗ trợ thay đổi hạn mức giao dịch của thẻ.
- Giúp kích hoạt thẻ ATM.
- Đăng ký hoặc hủy đăng kí dịch vụ SMS banking.
- Cấp lại mật khẩu truy cập và tên truy cập Internet banking.
- Nhận được thông tin và cách sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ Vietcombank cung cấp.
- Tra cứu lãi suất và thông báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hiện có của ngân hàng.
- Giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Vietcombank.
Chất lượng dịch vụ hotline Vietcombank có tốt không?
- Đội ngũ tổng đài viên của ngân hàng được đào tạo bài bản, kiến thức chuyên sâu nên hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Thông tin khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối.
- Đa dạng sự hỗ trợ dành cho khách hàng.
- Khách hàng có thể được hỗ trợ liên tục vì hotline hoạt động 24h/ ngày và 7 ngày/ tuần.
Lưu ý khi gọi đến tổng đài Vietcombank
- Chuẩn bị trước những thông tin cá nhân như tên tuổi, số CMND/ CCCD, số tài khoản để xác nhận danh tính.
- Cuộc gọi sẽ được ghi âm để nâng cao chất lượng hotline. Hãy yên tâm là ghi âm này sẽ không thể rơi vào bên thứ 3, trừ phi đó là cơ quan chức năng.
- Có những vấn đề mà tư vấn viên chỉ có thể hướng dẫn cách thực hiện, phần còn lại bên phải đến ngân hàng để được nhân viên tiếp tục hỗ trợ.
Phương thức khác để liên hệ với Vietcombank
Ngoài kênh hotline, thì Vietcombank còn tạo nhiều kênh liên lạc khác:
- Email: [email protected]
- Email tố giác: [email protected]
- Facebook: https://www.facebook.com/ilovevcb/.
Hỏi – đáp liên quan đến tổng đài ngân hàng Vietcombank
Thời gian hoạt động của tổng đài Vietcombank như thế nào?
Đối với số hotline hỗ trợ toàn quốc 1900 54 54 13 thì tổng đài Vietcombank hoạt động xuyên suốt 24/7 bất kể Tết và các ngày Quốc lễ. Còn đối với số điện thoại chi nhánh các tỉnh/ thành thì bạn chỉ có thể liên hệ vào giờ hành chính thôi nhé!
Tại sao gọi đến Vietcombank mà không có người nhấc máy?
Tình trạng này xảy ra khi đường dây nóng quá tải nên không thể tiếp nhận thêm cuộc gọi của bạn. Trường hợp bạn không gấp thì có thể liên hệ lại sau 5 đến 10 phút hay gọi đến số điện thoại chi nhánh gần nhất. Còn nếu bạn thật sự gấp và cần được hỗ trợ ngay, hãy nhanh chóng đến chi nhánh VCB gần nhất để giao dịch viên hỗ trợ bạn nhé!
Vừa rồi là toàn bộ thông tin về tổng đài ngân hàng Vietcombank mà chúng tôi rất tâm huyết gửi đến bạn. Hy vọng rằng nó sẽ giúp bạn ít nhiều trong quá trình gắn bó với Vietcombank. kinhteluatvcu.edu.vn sẽ quay lại và liên tục cập nhật những thông tin tài chính hot nhất.
Dương Huyền Trân có trình độ chuyên môn cao về ngân hàng và hiện tại đang đảm nhận vị trí chuyên viên quản trị rủi ro tại một ngân hàng Việt Nam. Chính vì vậy cô đủ kiến thức để chia sẻ các vấn đề liên quan đến ngân hàng,…